Trên thực tế, không có một chuẩn mực nào đảm bảo chắc chắn về mức độ thành công của việc thiết kế web thương mại điện tử bán lẻ. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm tổng hợp được từ các trang web nổi tiếng, công ty thiết kế web Quảng Nam sẽ giới thiệu 10 lưu ý thiết kế web đặc biệt tạo nên những trang web bán lẻ thành công mà bạn có thể áp dụng cho việc thiết kế web của mình. Chúng tuy là những điều đơn giản, dễ thực hiện nhưng chắc chắn sẽ gia tăng lợi nhuận kinh doanh đáng kể nếu bạn biết áp dụng đúng cách.
1. Giao diện đơn giản
Đôi lúc bạn muốn tạo ra một số đột phá cho trang web của mình, điều đó rất tốt nhưng hãy cân nhắc thật kỹ. Những cải tiến không phù hợp chẳng hạn như giao diện không tiện dụng, hình ảnh trừu tượng hoặc nội dung không thể đọc sẽ khiến khách hàng của bạn hoang mang, từ đó ảnh hưởng xấu đến danh tiếng trang web. Trong khi điều khách hàng muốn ở bạn chỉ đơn giản là giúp họ tìm thấy thứ mà họ cần mua. Bạn cũng không nên làm phức tạp cấu trúc trang web và cần đảm bảo tất cả mọi đường dẫn đều dẫn đến đúng trang. Ngoài ra, nếu bạn muốn có một trang chủ hoàn thiện cũng nên xem xét việc đưa vào những hình ảnh có tính kêu gọi hành động cao.
2. Sản phẩm mới và Chương trình ưu đãi
Tab Sản phẩm mới được tạo ra chủ yếu hướng vào khách hàng thân thiết bởi điều quan tâm chính của đối tượng khách hàng này là những thông tin cập nhật mới nhất. Để lôi cuốn khách hàng tìm hiểu thêm và xem chi tiết sản phẩm mới, bạn nên thiết kế những tấm hình lớn có thể trượt qua khi xem cùng tiêu đề độc đáo, mức giá giảm được nhấn mạnh và những điều kiện mua hàng đặc biệt nếu có. Không chỉ có khách hàng quen thuộc, khách hàng mới cũng sẽ ấn tượng với trang web bán hàng của bạn với những hình ảnh như thế.
Ai cũng thích việc giảm giá, thế nên mọi người nhất định sẽ chú ý đến chương trình ưu đãi dù nó chỉ tiết kiệm có 1 đô la. Thêm vào đó, vì khách hàng luôn muốn sở hữu những món hàng độc nhất không ai có được nên bạn có thể dựa trên tâm lý này để khiến họ tin rằng họ sẽ được sở hữu một món hàng đặc biệt với mức giá thấp hơn.
3. Danh mục mua sắm
Hầu như các trang web bán lẻ nổi tiếng đều bán rất nhiều thể loại sản phẩm, dịch vụ và sự thật là không thể nào đặt tất cả cùng có mặt trên trang chủ. Đó là nguyên nhân tại sao việc tạo ra những danh mục mua sắm như phân loại theo thương hiệu, tuổi tác, giới tính… lại rất quan trọng. Những bộ lọc này giúp tăng hiệu quả hoạt động cho cửa hàng của bạn cũng như tiết kiệm nhiều thời gian mua sắm cho khách hàng.
4. Khung tìm kiếm thông tin
Có hai loại khách hàng truy cập vào các trang web trực tuyến: những người biết rõ họ cần gì và những người không định mua hàng mà cũng không biết họ cần gì. Khung tìm kiếm được tạo ra cho đối tượng khách hàng thứ nhất. Vì có vô vàn các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, nếu không thể tìm thấy thứ khách hàng cần tại trang web của bạn, họ sẽ ngay lập tức nghĩ đến sự lựa chọn khác. Do đó, để giữ chân họ lại bạn cần có công cụ tìm kiếm đủ tốt để tạo điều kiện cho họ tự do chọn lựa hàng hoá một cách nhanh chóng.
5. Danh sách sản phẩm
Những danh mục sản phẩm hợp lý sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh và giúp việc sắp xếp không gian trên trang web của bạn tốt hơn. Bạn có thể tham khảo cách tạo danh sách sản phẩm của các cửa hàng bán lẻ nổi tiếng nếu chưa tìm được định hướng tốt nhất. Bên cạnh đó, việc lựa chọn hình ảnh thể hiện sản phẩm cũng rất quan trọng vì quyết định mua hàng của khách hàng phần nào bị ảnh hưởng từ ấn tượng hình ảnh đầu tiên. Ngoài ra, bạn nên lưu ý về kích thước và chất lượng hình nếu không muốn chúng làm việc kinh doanh của bạn tệ đi.
6. Thông tin liên hệ
Những thắc mắc về điều kiện giao hàng, bảo hành và những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng sẽ ngày một nhiều nếu việc kinh doanh trực tuyến của bạn đang trên đà phát triển. Tích cực hỗ trợ khách hàng qua email, điện thoại, trao đổi trực tuyến là những giải pháp cho các vấn đề của khách hàng hữu hiệu và chúng sẽ mang lại hiệu quả vượt ngoài mong đợi của bạn. Khi một khách hàng hài lòng và tin tưởng, câu chuyện đó sẽ được lan rộng ra bạn bè, người thân của họ. Kết quả là bạn sẽ có thêm vô số khách hàng tiềm năng.
7. Danh mục yêu thích
Có những quan tâm nhỏ bé nhưng lại có khả năng to lớn trong việc chinh phục trái tim khách hàng. Một trong số đó là Danh mục yêu thích – Danh mục yêu thích của khách hàng hay Danh mục của khách hàng tạo ra cho bạn bè họ. Những danh sách đó thật sự có ích trong những dịp lễ khi khách hàng còn phân vân giữa rất nhiều lựa chọn về quà tặng. Chăm sóc khách hàng luôn luôn là cần thiết, vì thế hãy dành một phần trong tổng số thời gian bạn bỏ ra cho việc kinh doanh trực tuyến của bạn vào điều đó.
8. Phương thức thanh toán
Một khi đã bán hàng trực tuyến thì ắt hẳn các chủ cửa hàng đều hiểu rằng khách hàng của họ có thể đến từ nhiều quốc gia khác nhau, do đó phương thức thanh toán sẽ là một trong những chủ đề cần được quan tâm hàng đầu. Thẻ tín dụng là cách thông dụng nhất được dùng để thanh toán, tuy nhiên một vài cửa hàng chấp nhận các phương thức thanh toán thay thế chẳng hạn như séc, thẻ ghi nợ, chuyển tiền điện tử… Đôi lúc có những trang web thương mại điện tử tạo điều kiện cho khách hàng kết hợp sử dụng nhiều phương thức thanh toán (ví dụ như Apple Store). Những biểu tượng về hệ thống thanh toán thường được đặt ở cuối trang chủ hoặc thậm chí nhiều vị trí khác trên trang web. Chúng không thể nhấn vào và chỉ dùng để giúp bạn biết được bạn có thể thanh toán tại cửa hàng này như thế nào.
9. Giỏ hàng và Khung đăng nhập
Khách hàng thường được khuyên tạo tài khoản trên các web bán hàng trực tuyến bởi việc đăng ký khá đơn giản, ít tốn thời gian và họ có thể thường xuyên kiểm tra những giao dịch đã có. Cửa hàng cũng cần theo dõi tài khoản khách hàng và gửi thông tin giới thiệu về các chương trình ưu đãi, các điều kiện mua hàng đặc biệt. Những biểu tượng của Giỏ hàng thường rất đơn giản, dễ hiểu và được đặt ở góc phải phía trên của trang web. Tuy nhiên, việc đặt chúng ở phía bên trái trang web cũng vẫn ổn vì đó là vị trí được nhìn thấy nhiều nhất và khách hàng thường sẽ bắt đầu nhìn từ đây khi truy cập vào web.
